7月3日消息，近日，快手电商上线快速配送订单被转移到店主的客服处理功能。新功能已逐步开放，预计7月5日满上线。此前，快手店的快速配送业务为载货人群提供了业主选择池。当店主的商品由店主的人配送时，由于商品不是主播自建的，主播店客服无法核实问题，需要人工引导用户再次咨询店主客服，影响了用户问题的处理效率，增加了店主客服的工作量。上线的新功能可以在用户咨询客服时发送配送订单卡，然后直接看到车主的引导语音和客服入口。同时，在沟通过程中，用户提及配送订单需要引导至业主客服，达人客服可以主动将对应的配送订单卡片发给用户。用户点击后可以直接跳转到对应商家的客服咨询，省去用户的操作步骤。